古本の買取なら福岡セカンド・ショップ。出張買取もOK！雑誌・CD・DVD・ゲームソフトも納得の金額で高価買取いたします。

 

 

店主、橘です。

当店では、個人様や企業様から直接、本やCD、DVDなどを買い取りをさせて頂き、

そのほとんどをインターネットで販売しております。

 

おかげさまで、年間、万を超える冊数の販売が可能となり、

買取の際に買取額を高めに設定できております。

 

インターネット販売とは非常に便利なもので、

店舗販売に比べ、少人数で運営ができ、

店舗周辺のみならず、全国の方をターゲットに販売ができます。

 

もっといえば、住宅街であっても山奥であっても、

ネットさえ繋がっていればどこでも販売ができるのです。

 

メリットがあれば、当然デメリットもあるわけで、

インターネット販売のデメリットは、クレーム・問い合わせが非常に多い事だと思います。

 

まずネットで商品を買い、届いたあとに、『ありがとうございます！非常に助かりました』など、

お礼の連絡をすることは稀ではないでしょうか。

販売元に問い合わせるときは、商品が届かない時や商品に欠陥があった時くらいですよね。

 

そういったわけで、お客様からのお問い合わせはほぼ未着かクレームになり、

販売数が多ければ多いほど、その対応に追われることになります。

 

直接、顔を拝見することなく、電話やメールでのやりとりになりますので、

口調も荒く、暴言に近い言葉遣いの方も多々いらっしゃります。

 

そんなインターネット販売ですが、

たまに『？？？』と思う問い合わせもあります。

 

例えば、

『本を読み終わりましたが、思っていた内容と違ったので返品します』との事。

読み終わって返品ですか？？笑

 

『マンガに酷いヤブレ・書き込みがあったので、返品したい』

これはわからなくもない理由ですが、たまたま私が新品で個人購入し、

一読後、販売したマンガでしたので、ヤブレがあるはずがなく、嘘だと確信。

追求すると音信不通に。

 

などなど。

 

そして、本日来た連絡になんとお返事をしようか迷っているところですが、

500円の商品(送料込み)を4点同時購入して頂いた方から、

『4点同時購入のため、同梱して欲しい。その際、送料に余剰がでたら返金して欲しい』

との内容。

そもそも送料込みで500円です。別途送料を頂いているわけではありません。

いわば送料無料でお送りする商品ですので、その商品の送料の余剰？？

 

皆さんなら何てお答えしますか？

この場合の正解はなんでしょうか。

いいアイデアがあれば募集します！笑